Politique de remboursement

Informations générales

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous souhaitez retourner un article, veuillez prendre connaissance des conditions ci-dessous. Cette politique s'applique à tous les produits achetés sur briquebybrique.com, qu'il s'agisse d'un changement d'avis, d'un article défectueux ou d'une erreur de livraison.

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer un retour. Le délai commence à courir à la date de livraison confirmée par les informations de suivi du transporteur.

Les articles défectueux ou endommagés doivent être signalés le plus tôt possible, idéalement dans les 48 heures suivant la réception, afin que nous puissions documenter le problème rapidement. Ils restent toutefois éligibles au retour pendant toute la durée de la fenêtre de 30 jours.

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez également d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni échangés :

  • Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure
  • Articles qui ne sont pas dans leur état d'origine (utilisés, modifiés, étiquettes ou emballage manquants)

État de l'article

Pour être éligible à un retour, l'article doit remplir toutes les conditions suivantes :

  • Non utilisé et dans son état d'origine
  • Toutes les étiquettes d'origine attachées
  • Dans son emballage d'origine
  • Preuve d'achat requise (numéro de commande ou e-mail de confirmation)

Les articles ne répondant pas à ces conditions pourront faire l'objet d'un remboursement partiel ou vous être retournés à vos frais.

Procédure de retour

1. Contactez-nous Envoyez un e-mail à info@briquebybrique.com dans le délai de 30 jours. Indiquez votre numéro de commande, le motif du retour, et joignez des photos de l'article (obligatoires en cas d'article défectueux ou endommagé).

2. Recevez votre autorisation Notre équipe examinera votre demande dans un délai de 24 heures (jours ouvrés) et vous communiquera un numéro d'autorisation de retour ainsi que les instructions d'expédition.

3. Expédiez l'article Emballez soigneusement l'article et envoyez-le à l'adresse indiquée dans votre e-mail d'autorisation. Inscrivez votre numéro d'autorisation à l'intérieur du colis.

Les retours envoyés sans autorisation préalable pourront être refusés.

Frais de retour

  • Article défectueux, endommagé ou erreur de livraison : Nous prenons en charge les frais de retour et vous fournissons une étiquette prépayée.
  • Retour pour changement d'avis : Les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons d'utiliser un service avec numéro de suivi, BriquebyBrique.com ne pouvant être tenu responsable des colis perdus en transit.

Remboursement

Une fois le retour réceptionné et inspecté, votre remboursement sera traité dans un délai de 10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d'origine (Visa, Mastercard, Apple Pay ou Google Pay).

Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement aura été effectué.

Si un article retourné ne remplit pas les conditions requises (utilisé, étiquettes retirées, emballage manquant), nous vous contacterons pour examiner les options disponibles, qui pourront inclure un remboursement partiel ou le renvoi de l'article à vos frais.

Échanges

Nous proposons des échanges gratuits pour les articles défectueux ou livrés par erreur. Contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception et nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.

Pour un échange lié à une préférence personnelle, passez une nouvelle commande pour l'article souhaité et retournez l'article d'origine selon la procédure standard. Cela vous garantit de recevoir le nouvel article le plus rapidement possible.

Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées dans les 2 heures suivant l'achat, à condition qu'elles n'aient pas encore été expédiées. Pour demander une annulation, envoyez-nous immédiatement un e-mail à info@briquebybrique.com avec votre numéro de commande.

Si votre commande a déjà été expédiée, l'annulation n'est plus possible. Vous pourrez retourner l'article à réception en suivant la procédure de retour standard.

Colis perdus ou non livrés

Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai estimé, contactez notre service client. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous communiquerons une mise à jour sous 3 à 5 jours ouvrés. Si le colis ne peut pas être localisé, nous vous proposerons soit un remboursement intégral, soit un renvoi de votre commande, sans frais supplémentaires.

Politiques associées

Chacune de ces politiques est publiée sur une page dédiée, accessible depuis le pied de page du site.

Nous contacter

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Avenue de la Gare 5, 1950 Sion, Suisse
E-mail : info@briquebybrique.com
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